고객 참여란 고객 혹은 고객을 대표하는 사람의 참여입니다. 진정 중요한 것은 프로젝트의 성패를 좌우하는 사람과 최대한 가까운 사람을 참여시키려고 우리가 계속 노력하는 것입니다. 이런 노력을 아예 시도할 수도 없는 프로젝트는 제가 아직 접하질 못했습니다.