앤디 그로브와의 만남 후, 내가 사람들의 질문에 답하는 방식에 변화가 생겼다. 사람들이 뭔가를 물을 때 직접적으로 대답하는 경우가 드물어진 것이다. 대신 머릿속에 들어 있는 이론을 통해 질문을 먼저 따져본다. 따라서 나는 이론이 말해 주는 A라는 행동을 했을 때, 또한 전혀 다른 B라는 행동을 했을 때 생기는 각각의 결과를 안다. 이후 그 이론이 질문에 어떻게 적용되는지를 사람들에게 설명한다. 그들이 모델의 작동 메커니즘을 이해할 수 있도록 나는 모델의 프로세스가 그들이 처한 것과 다른 산업이나 상황에서 어떤 효과를 냈는지 이야기해 준다. 그러고 나면 질문을 던진 사람들은 보통 "아, 알겠습니다"라고 대답한다. 곧이어 그들은 풍부한 자신만의 통찰력으로 자신의 질문에 적절한 답을 찾아낸다.