문화는 일반 사무실 분위기나 회사에서 정해 놓은 지침을 훨씬 더 벗어난다. 샤인은 다음과 같이 문화와 문화의 형성 방법을 정의했다.

'문화는 매우 자주, 그리고 성공적으로 추종되어 사람들이 다른 방식으로 일을 해볼 엄두도 내지 못한 채 공통적인 목표를 향해 함께 노력해 가는 방식이다. 어떤 문화가 형성됐다면 사람들은 자동적으로 성공하기 위해 해야 할 일을 할 것이다.'

문화는 하루 아침에 생기지 않는다. 그보다 문제를 해결하기 위해 함께 노력하고 무엇이 통하는지를 이해하는 직원들이 함께 학습해서 얻어낸 결과이다.